Condizioni generali di vendita al consumatori

Condizioni di vendita

Queste condizioni di vendita (“Condizioni”) regolano l'offerta e la vendita a distanza al consumatore da parte di Essity Italy s.p.a. (“Essity”) di prodotti (“Prodotti”) tramite il sito web www.tenadirect.it (“Sito”), ai sensi del Capo I del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), del D.Lgs. 70/2013 e di ogni altra normativa applicabile al commercio elettronico dei Prodotti (“Normativa”).

Prima di effettuare un ordine di acquisto dei Prodotti tramite il Sito (“Ordine”) La invitiamo a consultare attentamente l’informativa legale del Sito e i termini e condizioni di utilizzo del Sito (cliccare qui), l’informativa sul trattamento dei Suoi dati personali (cliccare qui) e l’informativa sui cookie (clicca qui).

Effettuando un Ordine, Lei accetta senza riserve queste Condizioni. Anche ai sensi dell’art. 49 del Codice del Consumo, le informazioni contenute in queste Condizioni costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto a distanza concluso per l’acquisto dei Prodotti.

Il Suo accesso e la Sua navigazione sul Sito non comporta, di per sé, l’instaurazione di alcun rapporto commerciale con Essity. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso al Sito e l’effettuazione ed accettazione di un Ordine quanto infra specificato.

Nel rispetto della Normativa, ci riserviamo di modificare in qualsiasi momento le Condizioni. Gli Ordini sono in ogni caso regolati dalle Condizioni in vigore nel momento della loro effettuazione e, a seguito della conclusione del contratto, ogni modifica dovrà essere concordata espressamente tra le parti.

Copia di queste Condizioni può essere da Lei scaricata e salvata sul Suo dispositivo selezionando il tasto “Salva”.

Parti del contratto e informazioni sul professionista

Le parti del contratto di compravendita dei Prodotti sono Essity, in qualità di venditore, e Lei, in qualità di “consumatore” acquirente (“Acquirente”).

I dati societari di Essity sono i seguenti:

• Essity Italy s.p.a. con sede legale in Altopascio (LU), Via XXV Aprile, n. 2, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione nel registro delle imprese della Toscana Nord Ovest 03318780966, iscritta con il numero REA LU-186295, soggetta a direzione e coordinamento di Essity Aktiebolag (publ), indirizzo PEC essity@pec.essityitaly.it.

Per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che acquisti i Prodotti al fuori e con finalità diverse dall’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

Queste Condizioni si applicano alle vendite effettuate esclusivamente nei confronti degli utenti che rientrino nella definizione di “consumatore”.

Per propria politica commerciale, Essity si riserva il diritto di rifiutare l’accettazione di Ordini provenienti da Acquirenti con i quali siano in corso contenziosi o controversie.

La lingua di conclusione del contratto è l’italiano.

Territorio

I Prodotti offerti in vendita sul Sito www.tenadirect.it sono destinati esclusivamente alla vendita e alla consegna all’interno del territorio italiano, della Repubblica di San Marino e dello Stato della Città del Vaticano (“Territorio”). Le richieste di acquisto che prevedono la consegna al di fuori del Territorio non possono essere evase.

Informazioni e reclami

Per eventuali reclami o richieste di informazioni, Lei può contattare Essity ai seguenti recapiti (“Recapiti”):

• Essity Italy s.p.a., sede commerciale di 20025 - Legnano (MI), Via S. Quasimodo, n. 12, telefono 0331443811, telefax 0331443881, e-mail tenadirect.web@essity.com.

Prodotti, prezzi e spese accessorie

Le caratteristiche principali dei Prodotti sono descritte nelle schede e didascalie pubblicate sul Sito. Al riguardo, Essity si impegna a descrivere e presentare i Prodotti nel miglior modo possibile. Ciononostante, potrebbero sussistere alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze. Le fotografie dei Prodotti non costituiscono elemento contrattuale, in quanto da considerarsi solo illustrative.

I Prodotti sono venduti ai prezzi indicati sul Sito al momento in cui viene effettuato l’Ordine e sono specificamente riepilogati prima della conferma dell’Ordine e della conclusione del contratto di vendita. I prezzi sono espressi in Euro e comprendono ogni eventuale tassa o imposta applicabile alla vendita dei Prodotti nel Territorio.

Salvo che sia diversamente indicato in modo espresso, i prezzi non comprendono invece le spese di spedizione/consegna, che sono a carico dell’Acquirente. Tali spese sono indicate tramite apposite indicazioni presenti nel Sito e vengono in ogni caso determinate e rese note al termine dell’inserimento dell’Ordine, prima della sua conferma e della conclusione del contratto di vendita. Le spese di spedizione/consegna sono calcolate in funzione del numero dei Prodotti ordinati e del loro luogo di consegna.

Acquisto dei Prodotti

Per acquistare uno o più Prodotti sul Sito l’Acquirente deve effettuare un Ordine seguendo le istruzioni progressivamente fornite sul Sito durante la procedura di acquisto. Tutte le fasi della procedura di acquisto sono chiaramente descritte nei testi e nelle grafiche del Sito. In particolare:

• l’Acquirente, navigando sul sito, dovrà selezionare i Prodotti che intende acquistare attraverso il tasto “Acquista ora”;
• a seguito di tale azione i Prodotti selezionati risulteranno presenti all’interno della sezione del Sito denominata “Carrello”;
• accedendo alla sezione “Carrello”, l’Acquirente potrà verificare il riepilogo i Prodotti selezionati e potrà cancellare o aggiungere Prodotti;
• se, sulla base di tale riepilogo, l’Acquirente procedere con l’Ordine, dovrà selezionare il tasto “Procedi all’acquisto”;
• nelle successive schermate, l’Acquirente dovrà, nell’ordine richiesto, inserire nell’apposito form i dati necessari per la gestione della transazione di vendita e per la spedizione e consegna dei Prodotti; selezionare le modalità di consegna tra quelle disponibili ed indicate nella schermata; selezionare le modalità di pagamento tra quelle disponibili ed indicate nella schermata; inserire i dati relativi al mezzo di pagamento prescelto;
• a seguito di tale inserimento, sarà visualizzato un riepilogo finale dell’Ordine direttamente comprensivo delle informazioni relative alla descrizione delle caratteristiche principali dei Prodotti, ai relativi prezzi alle spese di spedizione/consegna applicate all’Ordine;
• una volta verificati con attenzione tali informazioni/dati contenuti nel riepilogo, se intende procedere all’acquisto, l’Acquirente dovrà azionare il tasto “Paga e chiudi l’ordine”.

L’inoltro dell’Ordine con le modalità sopra indicate (azionamento del tasto “Paga e chiudi l’ordine”) implica l’obbligo dell’Acquirente di pagare il prezzo dei Prodotti ordinati e le relative spese di spedizione/consegna, come indicati nel riepilogo finale.

A seguito della ricezione dell’Ordine, Essity verificherà la disponibilità dei Prodotti e invierà all’acquirente, entro un termine ragionevole, una comunicazione di conferma d’ordine (“Conferma”) via e-mail contenente, anche ai sensi dell’art. 13 c. 2 D.Lgs. 70/2003, il riepilogo di queste Condizioni (ivi compreso il diritto di recesso di cui infra), la descrizione delle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo (comprensiva di eventuali tributi applicabili), nonché l’indicazione delle spese di spedizione/consegna applicate e del mezzo di pagamento impiegato.

Nonostante i migliori sforzi di Essity, la disponibilità dei Prodotti indicati sul Sito deve comunque essere considerata indicativa, in quanto i Prodotti disponibili potrebbero essere venduti ad altri acquirenti prima della conferma dell’Ordine (per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti), oppure potrebbero verificarsi anomalie informatiche tali da rendere disponibile all’acquisto un Prodotto che non realtà non lo è.

In questi casi, Essity comunicherà tempestivamente all’Acquirente eventuali situazioni di indisponibilità del Prodotti ordinati. Nel caso in cui Essity, alla luce di quanto precede, non sia in grado di accettare o di evadere l’ordine, nessun addebito sarà effettuato, oppure le somme eventualmente addebitate saranno restituite nel tempo tecnico strettamente necessario.

Gli Ordini effettuati saranno memorizzati sui sistemi aziendali di Essity per il tempo previsto dalla Normativa con riferimento alla conservazione dei documenti relativi ai contratti conclusi dall’impresa. L’Acquirente, scrivendo ai Recapiti, potrà ottenere l’invio via e-mail di una copia in formato elettronico dell’ordine.

Spedizione e consegna

I Prodotti saranno consegnati esclusivamente nel Territorio. I Prodotti ordinati mediante il Sito ed oggetto di Conferma verranno consegnati da Essity tramite corriere all'indirizzo indicato dall’Acquirente nell’Ordine entro un periodo compreso tra 3 (tre) e 7 (sette) giorni lavorativi dal momento della conclusione del contratto di vendita tramite Conferma dell’Ordine. Gli spedizionieri e i vettori sono selezionati da Essity a propria discrezione.

Le informazioni sullo stato di evasione dell’Ordine possono essere ottenute attraverso l’area riservata del Sito o contattando Essity ai Recapiti.

La consegna si considera completata a partire dal momento in cui il corriere metterà i Prodotti a disposizione del compratore, secondo quanto risultante dal sistema utilizzato dal corriere per tracciare le spedizioni.

È onere dell’Acquirente verificare o far verificare i Prodotti al momento della consegna e sollevare eventualmente le riserve ed i reclami necessari. In particolare, l’Acquirente dovrà rifiutare o far rifiutare la consegna di eventuali pacchi aperti o con evidenti segni di alterazione o deterioramento. Dovrà in ogni caso far constare al corriere tramite apposita riserva scritta ogni eventuale anomalia visibile riscontrata. Le riserve e i reclami relativi alla consegna dovranno inoltre essere immediatamente inoltrati per scritto a Essity ai Recapiti.

Mezzi di pagamento

I mezzi di pagamento accettati sono esclusivamente la carta di credito o, per gli ordini di importo non superiore a Euro 999,99, il contrassegno (con pagamento in contanti).

Le carte di credito accettate sono tutte quelle appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron e MasterCard. I dati della carta di credito dell’Acquirente vengono inseriti direttamente sulle pagine del partner bancario di Essity (“Partner”) e sono trasmessi ai server del Partner in forma crittografata secondo lo standard SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit. Solo il Partner ha accesso ai dati della carta utilizzata per il pagamento. Il prezzo di acquisto verrà addebitato sul conto corrente bancario dell’Acquirente nei termini previsti dal suo istituto bancario.

Nel caso in cui il POS virtuale (terminale di punto vendita su Internet) comunichi il rifiuto della carta, l'ordine sarà automaticamente cancellato, informando tramite il Sito o per e-mail l’Acquirente dell’annullamento.

In caso di indisponibilità dei Prodotti riscontrata dopo l’invio dell’Ordine e l’effettuazione del pagamento, l’Acquirente sarà informato via e-mail della circostanza. Essity farà quanto in suo potere affinché il riaccredito delle somme avvenga nel più breve tempo possibile. Tuttavia, il tempo di riaccredito delle somme dipende dal tipo di carta di credito e dalle condizioni di ciascun istituto bancario.

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (ai Recapiti sopra indicati: Essity Italy s.p.a., sede commerciale di 20025 - Legnano (MI), Via S. Quasimodo, n. 12, e-mail tenadirect.web@essity.com) della sua decisione di recedere dal contratto di cui all’ordine tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso in calce, ma non è obbligatorio.

E' inoltre possibile esercitare il diritto di recesso on-line, nel periodo di tempo in cui questo è consentito, tramite l’apposita funzionalità dell’interfaccia di gestione dell’ordine del Sito. Se si utilizza questa funzione on-line, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l'ora della sua trasmissione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo di recesso tipo

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro il termine previsto dalla legge (attualmente due anni dalla consegna dei Prodotti). Prima della conclusione del contratto, il consumatore è informato dell’esistenza e degli elementi principali della garanzia legale mediante l’avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità, riportato di seguito e scaricabile qui.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna dei Prodotti.

Intero accordo

Queste Condizioni costituiscono l’intero accordo tra Essity e l’Acquirente relativamente alla compravendita a distanza dei Prodotti tramite il Sito. Se una o più disposizioni di queste Condizioni dovessero essere considerate (o divenire) invalida o inefficace, le altre disposizioni continueranno ad avere validità o efficacia.

Forza maggiore

Essity non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo dell’adempimento che derivi da cause ad essa non imputabili, non prevedibili ed evitabili con la diligenza necessaria

Legge applicabile e foro competente per le controversie

Queste Condizioni e i contratti di compravendita conclusi a distanza tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana (ivi compresa la Normativa).

Per qualsiasi controversia discendente od occasionata da queste Condizioni e dai contratti di compravendita conclusi a distanza tramite il Sito sarà competente, inderogabilmente, il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia.