Termini e condizioni di acquisto

I. ACCETTAZIONE DELLE SPECIFICHE CONDIZIONI DI ACQUISTO

Benvenuti sul nostro sito web.

Vi informiamo che il sito web https://www.shop.tena.it/ (il "Sito Web") è di proprietà della società commerciale italiana Essity Italy SpA ("Essity o "noi"), con sede legale presso Via XXV Aprile, 2 55011 Altopascio (LU) Italy, Italia, con VAT nº 03318780966. Puoi contattarci telefonicamente al 800 37 00 77 numero o tramite il seguente indirizzo e-mail: tenadirect.web@essity.com.

Compilando e inviando il Modulo d'Ordine, riconosci di aver letto, compreso e accettato tutti i termini inclusi nella nostra Avvisa Legale, nella Politica sulla Privacy e sui Cookie, nelle Condizioni Generali di Utilizzo del nostro sito web, nonché in queste Condizioni Specifiche di Acquisto che saranno disponibili per la conservazione e la stampa una volta effettuato il tuo ordine presso di noi.

II. DEFINIZIONI

In conformità con queste Condizioni Specifiche di Acquisto del sito web della https://www.shop.tena.it/ e insieme ad altre definizioni, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito.

• "Condizioni di acquisto": sono tutte le condizioni di acquisto applicabili all'offerta e alla commercializzazione dei Prodotti, che costituiscono il contratto da stipulare tra il Venditore e l'Utente.
• "Venditore": il fornitore dei prodotti offerti in vendita tramite questo sito web e, in particolare, Essity.
• "Cliente o Utente": è l'acquirente del Prodotto e, in quanto tale, è inteso come la persona fisica o giuridica che effettua l'acquisto.
• "Prodotto/i": elenco dei dispositivi medici commercializzati dal Venditore su questo sito web, descritti in ogni scheda prodotto, situata nelle sezioni "Donne", "Uomini" e "Assistenti".
• "Sito web" indica l'insieme di (sotto)pagine che possono essere consultate sul web tramite l'URL situato in https://www.shop.tena.it/

III. INFORMAZIONI SUL PRODOTTO.

I prodotti Essity in vendita su questo sito web sono dispositivi medici specifici per migliorare la vita delle persone che vivono o lavorano con incontinenza urinaria e la cui commercializzazione è soggetta alla legislazione settorale nazionale applicabile, nonché a queste Condizioni Specifiche di Acquisto.

Essity fa il suo meglio per fornirti informazioni su come acquistare i nostri Prodotti e i loro prezzi in modo accurato, sincero e aggiornato, senza errori tipografici. Nonostante quanto sopra, non possiamo escludere l'esistenza di errori di queste caratteristiche, totalmente controllo; quindi, controllo, quindi ci impegniamo a correggerli immediatamente se li rileviamo.

Nel caso in cui un errore tipografico influisca sul prezzo, sulla descrizione e/o sulla disponibilità del prodotto, e se, come cliente, hai effettuato un ordine basandosi su tale errore, Essity ti notificherà immediatamente e avrai il diritto di annullare l'acquisto, gratuitamente da parte tua, oppure, in alternativa, se lo desideri, puoi mantenere il/i Prodotto/i nelle condizioni inizialmente annunciate al momento dell'ordine/i.

Essity si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'elenco di Prodotti, prezzi e/o servizi contenuti in questo sito web, nonché le sue condizioni di acquisizione e consegna, sotto la sua esclusiva responsabilità. Nonostante quanto sopra, tali modifiche non influenzeranno gli ordini già in corso. Allo stesso modo, Essity si riserva il diritto di apportare qualsiasi modifica utile o necessaria nella progettazione di confezioni, pubblicità o messaggi informativi, istruzioni e descrizioni che vi compaiono, in ogni momento conforme alla normativa vigente.

V. FORMALIZZAZIONE DEGLI ORDINI.

Per effettuare il tuo ordine, devi seguire le istruzioni di acquisto che ti forniremo durante tutto il processo di appalto tramite il nostro sito web.

L'acquisto sarà formalizzato dalla selezione e acquisizione del/i Prodotto/i presenti sul Sito Web. Prima che il tuo ordine venga finalizzato, Essity ti chiederà di validarlo, per evitare errori involontari. A tal fine, devi convalidare i Prodotti inclusi nel carrello, l'indirizzo di spedizione e fatturazione, e che l'acquisto di tali Prodotti comporta un obbligo di pagamento da parte tua.

Essity confermerà la ricezione del tuo Ordine inviando una conferma di ricevimento all'indirizzo email che ci hai fornito entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine, il che implicherà la ricezione e l'accettazione dell'ordine da parte di Essity. Conterrà un riepilogo delle caratteristiche essenziali del Prodotto, i dati di contatto di Essity, nonché una copia di queste Condizioni Specifiche di Acquisto, e specificherà il prezzo, i costi di trasporto, nonché tutte le altre spese, il metodo di pagamento e le condizioni di consegna del Prodotto, e indicherà come potete esercitare, ove opportuno, il vostro diritto di ritiro attraverso il modulo appropriato che vi forniremo. Se rilevi qualsiasi errore o omissione in questa comunicazione, le saremmo grati se potessi informarci, così da poterlo correggere il prima possibile. In ogni caso, consigliamo di mantenere tale comunicazione.

Allo stesso modo, Essity si riserva il diritto di non accettare pagamenti con carta di credito e può annullare il tuo ordine se sospetta che l'acquirente (i) non sia il titolare della carta di credito fornita o (ii) se, avendo segnalato questa situazione, non desideri accettare di utilizzare un altro metodo di pagamento.

Inviando il tuo Ordine a Essity, formalizzi il tuo acquisto e accetti queste Condizioni Specifiche di Acquisto, a cui sarai soggetto, dando luogo alla perfezione del contratto di acquisto.

VI. SCADENZE E MODALITÀ DI CONSEGNA DEI PRODOTTI.

Una volta ricevuta la comunicazione da Essity che conferma la ricezione del tuo ordine, Essity effettuerà le operazioni necessarie per procedere con la spedizione e la consegna, all'indirizzo indicato, entro un massimo di 5 giorni lavorativi. I costi di spedizione sono specificati nella sezione IV di queste Condizioni Specifiche di Acquisto.

Essity ti notificherà via email quando il tuo ordine sarà stato consegnato al nostro partner logistico, così potrai tracciarlo. Il vettore selezionato tenterà di consegnare l'ordine all'indirizzo indicato tra le 9:00 e le 20:00 dal lunedì al venerdì, tranne nei giorni festivi. In assenza del destinatario, il servizio clienti del corriere sarà avvisato immediatamente affinché la persona responsabile possa contattarlo nuovamente e organizzare la consegna. Se, dopo aver concordato una nuova data di consegna, i Prodotti non sono stati consegnati entro un periodo massimo di sette (7) giorni di calendario per motivi non attribuibili a Essity o al corriere, ma al Cliente, i Prodotti saranno restituiti ai magazzini di Essity, nel qual caso Essity potrà addebitare al Cliente i costi di trasporto e gestione associati a tale consegna mancata.

Essity farà il massimo per rispettare la scadenza di consegna stabilita, facendo ogni sforzo per effettuare le consegne in modo tempestivo. Tuttavia, Essity non sarà responsabile per errori o danni causati durante la consegna qualora l'indirizzo indicato dal Cliente non esiste o è errato; nel qual caso Essity avviserà il Cliente affinché possa procedere a indicare un indirizzo di consegna corretto.

Nel caso in cui venga a conoscenza che, a causa di cause attribuibili a Essity o al corriere, non siamo in grado di rispettare la scadenza di consegna stabilita, vi comunicheremo questa situazione il prima possibile via email e in tal caso potrete confermare di essere ancora interessati a ricevere il vostro ordine o ritirarvi gratuitamente, tutto ciò senza pregiudizio del vostro diritto di reclamare a Essity i danni che tale ritardo potrebbe avervi causato potrebbe averlo causato. Nel caso in cui non riceva il suo ordine entro il/i periodo/i indicato/i, rilevi che i Prodotti non corrispondono a quelli acquistati, sono danneggiati o hai altre riserve, lamentele o reclami a riguardo, ti chiediamo di contattarci il prima possibile e, se possibile, entro un massimo di cinque (5) giorni di calendario,  tramite il nostro numero di telefono del Servizio Clienti, dove gestiremo il tuo incidente nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro 15 giorni.

VII. GANZIE.

I prodotti commercializzati tramite questo sito web sono conformi alle specifiche descritte in questo sito e si applicheranno le corrispondenti garanzie legali. Se il Cliente ha domande riguardo al contenuto e/o all'esercizio di queste garanzie, può contattare Essity al seguente indirizzo email: tenadirect.web@essity.com.

Essity garantisce l'autenticità dei Prodotti offerti in vendita tramite questo sito e che tali Prodotti siano prodotti e condizionati secondo le normative applicabili. Nel caso in cui riceviate un Prodotto danneggiato o difettoso, Essity effettuerà la sostituzione o il rimborso del prezzo del Prodotto riconosciuto come difettoso da parte di Essity, dopo l'esame da parte del personale di Essity, senza costi aggiuntivi per te.

VIII. DIRITTO DI RITIRO.

In conformità con le normative per consumatori e utenti, vi informiamo che avete il diritto di restituire qualsiasi Prodotto acquistato sul nostro sito entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione effettiva dell'Ordine. Come condizione per il reso, il/i Prodotto acquistato devono essere restituiti in perfette condizioni e nella loro confezione originale. In tal caso, Essity rimborserà l'intero importo dell'acquisto al Cliente, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui Essity ha ricevuto il/i Prodotto/i da restituire, oppure dalla data in cui il Cliente ha fornito a Essity la prova della restituzione dei Prodotti, a seconda di quale sia la prima.

Nel caso in cui il/i Prodotto/i non vengano restituiti nella loro confezione originale o siano stati manomessi oltre quanto necessario per stabilire la loro identificazione, caratteristiche o funzionamento, il Cliente sarà responsabile per la svalutazione che tali circostanze hanno causato nel valore del/i Prodotto/i.

Se la restituzione del Prodotto è causata da un difetto, errore o deterioramento rilevato nel Prodotto, il Cliente può richiedere a Essity il rimborso completo del prezzo del Prodotto o la sostituzione del Prodotto con un altro di caratteristiche identiche.

Per effettuare un reso, i clienti devono contattare Essity inviando un'email a tenadirect.web@essity.com., indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire. Essity confermerà ai clienti la ricezione della richiesta di reso entro un periodo massimo di quindici (5) giorni di calendario.

Se lo desideri, puoi utilizzare il seguente modello per esercitare il tuo diritto di resoscimento:

L'uso di questo modello non è obbligatorio, quindi puoi informarci della tua decisione di ritirarti tramite una dichiarazione inequivocabile a tal fine, ad esempio inviando un'email a tenadirect.web@essity.com.

In ogni caso, i costi diretti di reso saranno a responsabilità e spesa esclusiva del Cliente, che dovrà inviare il Prodotto o i Prodotti da restituire entro quattordici (14) giorni di calendario dal momento in cui Essity riceve la richiesta di reso.

Nel caso in cui il ritiro o la revoca avvengano prima della ricezione del Prodotto, puoi contattare direttamente Essity al seguente numero di telefono del Servizio Clienti per esercitare il diritto di ritirare o terminare l'operazione, che sarà effettuata gratuitamente: 900121012.

IX. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RITIRO.

Le disposizioni della sezione precedente non si applicano nel caso di Prodotti sigillati che non siano adatti al ritorno per motivi di protezione della salute o igiene e che siano stati scoperti dopo la consegna. Tali prodotti includono assorbenti o assorbenti per l'incontinenza, così come tutti quelli la cui natura rende impossibile o irragionevolmente difficile per Essity adottare misure che le permettano di rimetterli in vendita senza subire perdite significative o compromettere la salute o l'igiene del consumatore.

X. POLITICA DI CANCELLAZIONE.

Potrai annullare qualsiasi richiesta d'ordine prima che Essity confermi definitivamente il tuo ordine. Se l'ordine è già stato confermato, devi rispettare le disposizioni di queste Particolari Condizioni di Acquisto.

Se la restituzione del Prodotto è causata da un difetto, errore o deterioramento rilevato nel Prodotto, puoi richiedere a Essity un rimborso completo del prezzo del prodotto o la sostituzione con un altro di caratteristiche identiche.

Potrai accedere e consultare direttamente la tua fattura su questo sito web. Le fatture per i tuoi ordini saranno disponibili online dopo un periodo di 5 giorni dalla data della richiesta dell'ordine.

Se rilevate errori tipografici, vi preghiamo di contattarci immediatamente.

XI. RESPONSABILITÀ

Essity non garantisce la disponibilità, la continuità o l'infallibilità del funzionamento del sito durante il processo di acquisto e, di conseguenza, esclude, nella massima misura consentita dalla legislazione vigente, qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi tipo derivanti dalla mancanza di disponibilità o continuità del suo funzionamento.

Se ricevi per errore un Prodotto diverso da quello ordinato per motivi attribuibili a Essity, Essity lo ritirerà il prima possibile, consegnandoti il prodotto corretto senza costi aggiuntivi, tutto ciò senza pregiudizio del tuo diritto di risolvere l'ordine effettuato, nel qual caso Essity ti pagherà l'intero importo pagato.

XII. METODI DI PAGAMENTO E CONDIZIONI.

Il pagamento dei Prodotti sarà effettuato secondo le istruzioni fornite direttamente nel processo di acquisto.

Essity ti invierà una fattura per l'importo del/i Prodotto/i acquistato all'indirizzo email o all'indirizzo postale di fatturazione fornito nel processo di checkout, a seconda dell'opzione che hai scelto.

Puoi anche consultare comodamente tutte le fatture emesse tramite il tuo account utente.

Per motivi di sicurezza, nel caso di pagamento con carta di credito, Essity potrebbe chiederti di inviare una copia della tua carta d'identità, passaporto o qualsiasi altro documento che dimostri la tua identità, nel caso in cui Essity non abbia altri mezzi a disposizione per confermare la tua identità.

Allo stesso modo, Essity si riserva il diritto di non accettare pagamenti con carta di credito e può annullare la richiesta d'ordine se è certo che l'acquirente non sia il titolare della carta di credito fornita o se, dopo averti segnalato questa situazione, non desideri accettare di utilizzare un altro metodo di pagamento.

XIII. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Per effettuare ordini tramite il nostro sito web, è necessario fornirci una serie di dati aggiuntivi, che possono contenere dati personali. In questo caso, Essity garantisce la protezione e la riservatezza dei dati personali, indirizzi, di pagamento e di qualsiasi altro tipo di dato fornito da lei sul nostro sito web, a seguito della formalizzazione del suo ordine, essendo comunque soggetti alla politica di Protezione dei Dati Personali che appare nelle Condizioni Generali di Utilizzo di questo sito web, disponibile qui, e che devi consultare e accettare prima di effettuare l'ordine.

XIV. MODIFICHE.

Essity si riserva il diritto di modificare questi Termini di Acquisto e incoraggiamo gli utenti a consultarli regolarmente.

Le modifiche alle Condizioni di Acquisto non si applicheranno in alcun caso retroattivamente, salvo indicazioni espresse a beneficio dei nostri Clienti.

In caso di modifica, Essity farà ogni sforzo per informare gli utenti affinché possano rispettare le nuove condizioni applicabili e accettarle o astenersi dall'utilizzo del sito web.

I Termini di Acquisto applicabili saranno quelli in vigore al momento dell'accesso e/o utilizzo del sito web da parte degli utenti.

XV. LEGISLAZIONE E GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni di Acquisto sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore ai sensi della normativa applicabile, ed in particolare del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche e integrazioni.

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’applicazione delle presenti Condizioni di Acquisto, la competenza territoriale è attribuita in via esclusiva al Foro di Lucca, salvo il caso in cui l’acquirente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo; in tal caso, la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dalla normativa vigente.

XVI. RISOLUZIONE DI CONFLITTI E INCIDENTI

Se hai avuto problemi con un acquisto online, puoi inviare una email tenadirect.web@essity.com oppure usare il Piattaforma online di risoluzione delle controversie sviluppato dalla Commissione Europea per cercare di raggiungere una soluzione extragiudiziale, a condizione che risieda nell'UE.